Жалобы и обмен товара

Действует с 3 сентября 2026 года

1. Возврат и обмен товара (100 дней)

Клиент вправе в течение 100 дней со дня получения Товара:

• отказаться от покупки и вернуть Товар, получив возврат денег, либо
• договориться об обмене Товара (если это возможно и Товар в наличии).

Чтобы возврат или обмен были приняты, Товар должен соответствовать следующим условиям:

• Товар не повреждён и не имеет видимых следов использования (за исключением проверки, необходимой для оценки свойств и работы Товара);
• Товар возвращается в полной комплектации;
• рекомендуется вернуть Товар в оригинальной упаковке (если она сохранена).

Важно: Продавец может отказать в возврате, если Товар существенно изношен, повреждён или возвращён не в полной комплектации.

2. Порядок возврата и обмена

Чтобы оформить возврат, обмен или заявить о дефекте, соблюдайте следующий порядок:

Шаг 1 — заявка по электронной почте

Отправьте письмо на help@baltify.eu, указав:

• номер заказа;
• имя и фамилию;
• контактные данные (телефон / электронную почту);
• название Товара (или артикул, если известен);
• причину (возврат / обмен / дефект);
• номер банковского счёта (IBAN), если хотите получить возврат денег;
• при наличии дефекта — краткое описание и фото или видео, если это возможно.

После получения заявки мы отправим ответ с инструкцией, как оформить отправку товара обратно.

Шаг 2 — отправка Товара обратно

Товар необходимо отправить обратно незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней после того, как вы отправили уведомление о возврате или отказе.

Адрес возврата: Kalpaka bulvāris 10-1, Rīga, LV-1050

3. Случаи, когда в возврате или обмене может быть отказано

Возврат денег или обмен Товара может быть отклонён (и Товар может быть отправлен обратно Клиенту), если:

• мы получаем посылку, но до этого не получали заявку на help@baltify.eu;
• в посылке нет информации, позволяющей идентифицировать заказ (например, номера заказа, данных Клиента);
• не указан банковский счёт (IBAN) для возврата денег;
• Товар отправлен после истечения 14-дневного срока (с момента отправки уведомления);
• на Товаре есть видимые следы использования, повреждения либо он возвращён не в полной комплектации.

4. Возврат денег

Возврат денег производится банковским переводом на указанный Клиентом счёт (IBAN) после того, как Товар получен и проверен, не позднее чем в течение 14 дней (либо в соответствии с требованиями применимых нормативных актов).

Продавец может удержать возврат до момента, когда:

• Товар получен обратно, либо
• Клиент предоставил доказательство отправки Товара.

5. Расходы на пересылку и условия отправки

Расходы на обратную пересылку Товара несёт отправитель (Клиент).

Мы не принимаем посылки с наложенным платежом или иными платежами в момент получения.

Рекомендуется сохранить квитанцию об отправке посылки до момента завершения процесса.

6. Жалобы и гарантия

Если полученный Товар работает неправильно или обнаружено несоответствие, Клиент может подать жалобу, написав на help@baltify.eu и указав номер заказа и описание проблемы.

Если на конкретный Товар распространяется гарантия производителя или продавца, её срок и условия указываются в описании Товара или в приложенных документах.

Гарантия, как правило, не распространяется на:

• механические повреждения (падения, удары, поломка);
• износ в результате естественного использования;
• повреждения, возникшие из-за неправильного, ненадлежащего или небрежного использования;
• повреждения, возникшие при самовольной разборке или ремонте Товара.

7. Поддержка клиентов

Мы отвечаем на вопросы о возврате, обмене и жалобах по электронной почте: help@baltify.eu.